随着艾迪康医学检验中心检测项目的不断增加，检验市场机制的日益完善，服务意识的加强成为了企业不断壮大与发展的有力保障。

　　不断提升标本接收员和电话咨询专员的业务素质，打造一支优秀的客服队伍，是艾迪康全方位服务的重要内容。从8月份开始到9月份，艾迪康标本接收员和客户咨询员分别强化了专题培训。由实验室派专业人员跟随标本接收员到全省医院接收标本，发现标本接收员的知识欠缺点，当场进行指导培训；客户咨询员则走进了实验室，详细学习实验室的操作过程，从标本前处理到标本的检测流程，结合客户平时的咨询难点，客服咨询员虚心向专业老师请教，掌握重点。通过近两个月的体验学习，标本接收员和客服咨询员都表示自己的专业水平有了很大提高。

　　在客户的积极配合下，中心近期还开展了客户满意度的调查工作，并对调查结果进行了分析和反馈。遵循“以技术为基础，以质量为生命，服务为核心”的服务宗旨，艾迪康也将反馈的信息应用于今后的客户服务体系。