2月8号下午三点，上海艾迪康实验室召开了春节前的最后一次例会。会议由上海实验室负责人高丽娜老师主持，全国实验室总监潘超老师参加了本次会议，并就艾迪康的发展进行了重要讲话。

　　一．年终总结

　　因为是年终会议，高老师对这一年来上海实验室取得的成绩给予了肯定，同时，对平时工作中出现的各种问题以及CAP内审中发现的问题给大家做了分析总结，以使大家吸取教训，举一反三，避免同样的错误再次出现。

　　二．公司目标及对上海实验室的希望

　　潘老师讲到我们公司目标明确，2013年必须上市。2010年底，长沙、沈阳、成都和广州四家子公司将开业，通过连锁的方式，把艾迪康做大做强，做成行业中的翘楚。我们要意识到独立医学实验室是一个行业，艾迪康要做成一个品牌！ 

　　关于上海实验室，潘老师说上海实验室具有特殊性，它通过了各种认证，尤其是还通过了CAP的评审认证，还与美国QUEST公司合作。潘老师对上海实验室提出了要求和希望，他说上海实验室要做成全国艾迪康中最强的实验室。另外，上海实验室还加入了临床试验，给工作带来了很大难度，要求也很高，但必须要做好，上海实验室责任重大。

　　三．我们怎么做大做强

　　要做大做好，潘老师讲到了沟通的重要性，强调各公司之间，各部门不同专业之间要加强沟通，通过沟通可以解决很多问题。

　　我们要增强服务意识，面对投诉要采取及时有效的方式，一定要让客户满意。比如出现危急值，我们必须及时通知到客户！联系不上客户就联系业务员，用尽一切办法，在最短的时间把危急值报告出去。学会换位思考，多从对方的角度考虑。

　　四．重视每一个客户

　　在谈到上海实验室上一年度出现的一些问题的时，潘老师指出上海的应急预案做得不够。他说错误谁都可能犯，但是错了必须第一时间处理，要重视每一个客户，即使是一个即将不合作的客户，也要一视同仁的重视，让对方满意。有些错误的出现不是一个部门的问题，潘老师再次强调要做好部门间的沟通，同时要做好公司间的沟通，出现本公司不能解决的问题时，大家一起想办法解决

　　五．细节决定成败

　　讲到内审整改的问题，潘老师说我们不要靠整改，要平时就做好，平时做好了怎么审也不会有问题。要注重细节，细节决定成败！潘老师强调做实验室就是做细节，希望上海实验室从细节开始，按文件按制度做事，要达到同一实验任何人来做都是同一正确的结果。文件和制度很重要，实验室的工作不是随意发挥的地方，大家必须把文件和制度深植于心！

　　会议中，潘老师还讲到我们要注意“安全生产”，不可以把生物安全忽略。会议最后潘老师再次给大家强调要沟通，要增强服务意识。

　　艾迪康也随着春节迎来了它的春天，领导的话回响在每一个员工的心中。我们将会让所有人看到，上海艾迪康正迎着春晖奔跑腾飞！