导读：辛辛苦苦忙一宿收了9个病人，就因为一个投诉一点功劳也没有了。

　　被患者投诉，对医生护士来说算不上稀罕。这里说两个例子，就发生在我们医院，希望能给大家一点提醒。

　　不久前，一个患者在我们采血室采血，护士按照常规情况让她拿出化验单，核对收据（以防病人多交或少交钱）。按理说这是很正常的程序，许多患者也都能理解，但当时这位患者身边的男家属却很生气，质问：“不是盖章了吗！要我收据干啥！还担心我不交钱么？”

　　话说如果是我遇到这样的患方，基本就不理会了，多一事不如少一事。但当事护士觉得众目睽睽之下，被家属这样责问没面子，就据理力争：“核对收据是我们程序，也是为你们好，你和我喊什么？”

　　正逢采血的高峰期间，病人和家属都多，这位家属火气更大，说话更难听，并最终把电话打到院长那里投诉，结果以护士长向病人赔礼道歉告终。

　　当事护士很委屈，“明明是我有理啊！”但我想说，你再有理，对方不讲道理，又有什么用呢！

　　另一个例子发生在几年前，当时我们神经内科一位医生值夜班，一夜收了9个病人。那份疲劳，同行人都懂的。

　　早上6点又来了一位病人，不到50岁，衣着很得体，鼻梁上架着一副近视眼镜。说是头疼，还特别补充一句“大清早的，我给医生添麻烦了！”

　　医生查体后觉得病人并非非要住院，就告诉病人：“没有必要入院治疗。”同时觉得面前的病人文质彬彬通情达理，就比较松懈地说了一句“我忙了一个晚上快累死了。”

　　病人当时没有说什么，也表示了理解，然而他最终也一个电话打了院长那里了：“看看！你们医院这是什么医生啊！不让我住院，说他晚上忙了一宿，都要累死了！他累死了怎么样？活该！和我说什么。”原来这位病人是一位局长，院长接电话后当然对当事医生非常生气。

　　说实话我为这医生叫屈，忙了一宿收了9个病人，到头来因为一个投诉一点功劳没有！当然，他也有做得不合适的地方，不该对患者说“我累死了”，毕竟患者是来看病的，患者最关心的是自己的病有没有得到快速有效处理，很少会管我们医生护士工作累不累。

作者：柳如烟

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